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上海月嫂服務意識與溝通技巧

發布時間:2017-09-12 13:09:55   瀏覽:   【】【】【
月嫂服務意識與溝通技巧 1、服務意識 ①端正服務態度,對待客戶熱情、尊重和關注。 ②理解客戶的觀點,了解客戶的期望。 ③始終以客戶為中心,運用專業的服務技巧,使客戶滿意。 2、溝通技巧 ①選擇良好的溝通時機。 ②準確表達。 ③善于傾聽。 ④不說對方難懂的語言。 ⑤相互尊重和信任。 3、讓客戶接受的四個秘笈 ①穩重。 ②大方。 ③不卑不亢。 ④有親和力。
月嫂服務意識與溝通技巧
     1、服務意識
    ①端正服務態度,對待客戶熱情、尊重和關注。
    ②理解客戶的觀點,了解客戶的期望。
    ③始終以客戶為中心,運用專業的服務技巧,使客戶滿意。
     2、溝通技巧
    ①選擇良好的溝通時機。
     ②準確表達。
     ③善于傾聽。
    ④不說對方難懂的語言。
    ⑤相互尊重和信任。
    3、讓客戶接受的四個秘笈
     ①穩重。
     ②大方。
     ③不卑不亢。
     ④有親和力。
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